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Salesforce Certified Business Analyst認定を取得することは、プロフェッショナルのキャリアにおける重要なマイルストーンです。これは、Salesforceプラットフォーム上で複雑なビジネス要件を分析し、それらの要件を満たすソリューションを設計するために必要なスキルと専門知識を持っていることを示します。この認定は、キャリアアップの新しい可能性を開くとともに、収益性を高めることができます。Salesforceプロフェッショナルの需要が増加する中、この認定を取得することが候補者の求職市場における競争優位性を与えることができます。

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Salesforce Certified Business Analyst Exam 認定 Certified-Business-Analyst 試験問題 (Q158-Q163):

質問 # 158
The business analyst (BA) at Cloud Kicks has been interviewing customer service team members who use Service Cloud to understand the steps they take to complete their daily work. The BA is working on a solution to improve their productivity by identifying each step and documenting its purpose.
Which type of requirement documentation is the BA using in this scenario?

A. Value stream mapping
B. Process mapping
C. Data modeling

正解：B

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質問 # 159
Universal Container wants to build a Salesforce application to manage its recruitment lifecycle. The project lead wants to identify the key recruitment steps and stakeholders in a visual format.
What should the business analyst do to meet the requirement?

A. Review department procedures and consult the org chart.
B. Map the business process.
C. Create an entity relationship diagram.

正解：B

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質問 # 160
Universal Containers is currently doing user acceptance testing for a global customer service project that leverages Service Cloud. A stakeholder is executing a test case for a specific user story. The stakeholder has provided this feedback:
* The functionality described in the test case is working as expected.
* The stakeholder wants to change the label of several fields described in the test case.
* The stakeholder wants to add two new fields that were excluded from the test case.
Which step should the business analyst take next?

A. Acknowledge the feedback, create a new user Story that includes the field changes, and ask the stakeholder to update the existing tat case to show it was successfully tested.
B. Acknowledge the feedback, create a new test case that includes the field changes, and assign the test case hack to the stakeholder far immediate testing.
C. Acknowledge the feedback, update the existing user story to include the field changes, and assign the user story back to the technical team for immediate development.

正解：C

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質問 # 161
Universal Containers is working to improve Salesforce adoption. Customer reps are utilizing many Salesforce features in the org, but sales reps are still relying on their personal spreadsheets.
What should the business analyst do to better understand the sales reps process in order increase Salesforce adoption?

A. Host Focus group, conduct surveys, and shadow the sales reps to observe the tools they use and how the use them.
B. Arrange for the sales reps to collaborate with customer service reps to learn service reps interact with Salesforce.
C. Run reports based on usage to see where the sales reps are spending the majority of their time in Salesforce.

正解：A

解説：
Explanation
The best practice for understanding the sales reps process in order to increase Salesforce adoption is to host focus groups, conduct surveys, and shadow the sales reps to observe the tools they use and how they use them.
These methods help to elicit feedback and insights from the sales reps, understand their pain points and needs, identify the gaps and opportunities in their current process, and demonstrate the value and benefits of using Salesforce. The other options are either insufficient or irrelevant. Option B does not capture the sales reps' perspectives or preferences, and may not reflect their actual usage of Salesforce. Option C does not address the sales reps' process or challenges, and may not be applicable or effective for them. References:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-discovery/plan-and-facilitate-discove

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質問 # 162
Cloud Kicks (CK) wants to redefine its lead-to-customer business process. CK wants to unify the interactions between sales, marketing, and customers to provide a more seamless experience. The business analyst (BA) need to create a visual representation that includes the steps and inputs from both sales and marketing.
Which tool should the BA use to capture all launches of the current state?

A. Journey Mapping
B. Process Mapping
C. Whiteboarding

正解：B

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質問 # 163
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Paul Ward Paul Ward

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